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85 % der Nutzer Nicht-Notfallversorgung empfohlen
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5,000+
abgeschlossene Symptom-Checks in den ersten 3 Monaten
85%
der App-Nutzer wird Selbstbehandlung oder ein Arzttermin empfohlen
42%
der Versicherten wurde ein Telemedizin-Termin empfohlen
Über das Unternehmen
nib ist ein an der ASX100 notiertes Unternehmen, das 1,6 Millionen Einwohnern Australiens und Neuseelands eine Krankenversicherung anbietet. Es ist der drittgrößte Reiseversicherer Australiens und bietet Krankenversicherungen für rund 200.000 internationale Studierende und Arbeitnehmer sowie fast 40.000 Menschen mit Behinderung.
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Navigieren internationaler Versicherten in einem komplexen Gesundheitssystem
„Australien hat ein einzigartiges Gesundheitssystem, und Menschen, die neu im Land sind, insbesondere solche, die mit ganz anderen Gesundheitssystemen vertraut sind, finden sich in unserem System möglicherweise nur schwer zurecht oder wissen nicht, wo sie am besten versorgt werden“, sagt Dr. Rob McGrath, Chief Medical Officer von nib. Aus diesem Grund beschloss nib, nach neuen Wegen zu suchen, um seine internationalen Versicherten bei der Navigation durch das australische Gesundheitssystem besser zu unterstützen. nibs Ziel war es, ihnen den Zugang zur richtigen Versorgung zur richtigen Zeit zu ermöglichen und jeden Versicherten an gezielte Gesundheitsdienstleister zu verweisen bei gleichzeitiger Optimierung der Kosten und Verbesserung der allgemeinen Verfügbarkeit der Versorgung.
Zentrale Herausforderungen
- Hohe Komplexität des Gesundheitssystems
- große Anzahl neuer, internationaler Versicherter
- beeinträchtigtes Kundenerlebnis
- ineffiziente Nutzung der Ressourcen im Gesundheitswesen
Vereinbaren Sie jetzt einen Termin für eine Demo des Symptom-Checkers
Ein Symptom-Checker für alle Versicherten
nib verfügt über ein gut entwickeltes digitales Ökosystem für seine Versicherten. Die Versicherung wollte dieses mit einer evidenzbasierten Lösung erweitern, die die Versicherten in Echtzeit zu den relevanten Versorgungsoptionen navigiert, basierend auf den individuellen Bedürfnissen. Man entschied sich für die Technologie von Infermedica zur Symptombeurteilung, virtuellen Triage und Versorgungsnavigation.
Das neue Tool - in Form eines Symptom-Checkers - wurde in die Versicherten-App von nib integriert. Infermedica begleitete nib bei der Implementierung und Einführung und dank der vielen verfügbaren Konfigurationsmöglichkeiten konnte nib es an seine spezifischen Bedürfnisse anpassen. Die Anwendung ist zudem in mehreren Sprachen verfügbar, um sicherzustellen, dass sie von so vielen Versicherten wie möglich genutzt werden kann.
Die Aufgabe des neuen Symptom-Checkers besteht darin, die Versicherten je nach ihren Symptomen einer geeigneten Behandlung zuzuführen und sie dann mit den entsprechenden Gesundheitsdienstleistern innerhalb des nib-Netzwerks zu verbinden.
Mit dem Symptom-Checker werden die Versicherten über die App auf der Grundlage der neuesten medizinischen Erkenntnisse schnell eingeteilt, damit sie wissen, wie dringend ihr medizinisches Problem ist und wo sie sich am besten behandeln lassen können. Wenn ein Versicherter die Empfehlung erhält, sich zu Hause selbst zu versorgen, anstatt sofort einen Arzt aufzusuchen, wird ihm geraten, seine Symptome zu beobachten und einen Arzt aufzusuchen, falls sich etwas ändert.
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Dr Rob McGrath
medizinischer Leiter der nib
Schritt 1
Der Symptom-Checker berücksichtigt den Standort und die letzten Reiseaktivitäten der Nutzer
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Schritt 2
Er prüft, den Heimatort der Nutzer, und passt das Interview entsprechend an
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Schritt 3
Die Konsultation ist eine von fünf Triage-Stufen. Der Symptom-Checker unterscheidet auch zwischen virtueller und persönlicher Beratung
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Schritt 4
Der Nutzer hat Zugriff auf die Zusammenfassung des Symptom-Checks mit einer Liste der vorhandenen und fehlenden Symptome. Dies kann sich bei einem Arztbesuch als hilfreich erweisen.
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Fallspezifische Versorgung der Versicherten
Der Symptom-Checker von nib ist seit 2024 für alle Versicherten in Australien verfügbar. Allein in den ersten drei Monaten wurde der Symptom-Checker mehr als 5.000 Mal über die nib-Versicherten-App aufgerufen. Von ihnen wurden 64 % an einen Allgemeinmediziner überwiesen (42 % davon an Telemedizin). Weitere 15 % wurden an die Notaufnahme eines Krankenhauses verwiesen und 21 % erhielten den Rat, ihre Symptome von zu Hause aus sorgfältig zu beobachten.
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42% der empfohlenen Hausarztbesuche werden über Telemedizin abgewickelt
Der Symptom-Checker unterstützt Studierende und Arbeitnehmer auf ihrem Weg durch das australische Gesundheitssystem und hilft ihnen, die richtigen Entscheidungen über den Grad der benötigten Versorgung zu treffen. Er kann dazu beitragen, die Versicherten auf den richtigen Versorgungspfad zu verweisen und, falls erforderlich, nahtlos über die nib-Versicherten-App einen Termin beim Hausarzt zu buchen
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James Barr
Hauptgeschäftsführer - Internationale Besucher, nib
0K+
abgeschlossene Symptom-Checks in den ersten 3 Monaten
0%
der Versicherten erhielten die Empfehlung zur Selbstbehandlung
0%
der Versicherten werden zur Konsultation mit dem Hausarzt weitergeleitet
0%
der Versicherten mit schwerwiegenden Symptomen wurden an die Notaufnahme verwiesen
Mit diesem neuen Tool ist nib in der Lage, seine Versicherten präzise zu navigieren und gleichzeitig aussagekräftige Erkenntnisse über ihre Bedürfnisse zu gewinnen. Mithilfe der Dashboards von Infermedica können sie Trends beobachten, wie z. B. die häufigsten Symptome und Erkrankungen, und diese zur Vorhersage potenzieller künftiger Gesundheitsrisiken nutzen. Weiterhin wird der Einfluss des Symptom-Checkers dadurch messbar und kann zur strategischen Planung beitragen.
Dieses Tool gehört zu einer Reihe von Maßnahmen, die nib mit Hilfe von Technologie einsetzt, um sicherzustellen, dass die Versicherten einen nahtlosen Weg zur richtigen medizinischen Versorgung haben. KI-gestützte Gesundheitstools wie Symptom-Checker können dazu beitragen, nicht dringende medizinische Fälle aus den Notaufnahmen herauszuhalten und sicherzustellen, dass die Menschen die richtige medizinische Versorgung erhalten. Dies kann den Druck auf die Krankenhäuser verringern.
James Barr
Hauptgeschäftsführer - Internationale Besucher, nib
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