15% der Versicherten wird die kostengünstigere Selbstversorgung vom Symptom-Checker empfohlen
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>350k
Versicherte nutzten die Funktion des Symptomcheckers
50%
der Nutzer erhielten Hilfe, ohne eine Sprechstunde zu benötigen
20%
der Nutzer profitierten von der frühzeitigen Erkennung einer Notfallsituation
Über Nextcare
Nextcare, ein Unternehmen der Allianz und ein globaler Third Party Administrator (TPA), ist ständig bestrebt neue eHealth Dienste einzuführen. Diese sollen die Versicherten durch Transparenz und Vertrauen unterstützen. Nextcare hat den Symptomchecker von Infermedica in sein Angebot von digitalen Gesundheitslösungen aufgenommen und er wurde zu einer hochgeschätzen Funktion der mobilen App Lumi.
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Die Herausforderung: Ungenauigkeit der medizinischen Informationen im Internet
Immer mehr Menschen weltweit nutzen das Internet als Informationsquelle für medizinische Themen. Allerdings besteht das zunehmende Risiko, auf ungenaue medizinische Informationen zu stoßen. Dies kann dazu führen, dass Patienten aufgrund irreführender oder falscher Daten im Internet eine falsche Selbstdiagnose stellen. Eine solche Fehleinschätzung kann zu einer falschen Behandlung oder einer verzögerten Diagnose führen, was ernste Konsequenzen mit sich bringen und die medizinischen Kosten erhöhen kann. Darüber hinaus können Patienten auf widersprüchliche Informationen zu bestimmten Krankheiten oder Behandlungen stoßen, was Unsicherheit darüber schafft, wie sie am besten vorgehen sollen. Aus diesem Grund suchte Nextcare nach einer Lösung, die den Patienten sofortige und verlässliche Gesundheitsempfehlungen bietet.
- Falsche medizinische Informationen im Internet
- Gefahr einer ungeeigneten Behandlung
- Risiko von selbstgestellten Fehldiagnosen
Die Implementierung des Symptom-Checkers hat sich als bemerkenswert erfolgreich erwiesen und wurde von über 350.000 Nutzern der mobilen App in allen unseren Ländern schnell angenommen. Die Zusammenarbeit mit dem Team von Infermedica war durch ein hohes Maß an Professionalität und Kooperation gekennzeichnet, was den Implementierungsprozess erheblich erleichtert hat.
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Andrej Mekionis
Marketing Director, MEA bei Allianz Partners
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Die Anwendung und Implementierung: Aufbau einer flexiblen und ansprechenden Benutzerumgebung
Nextcare arbeitete mit Infermedica zusammen, um eine neue App-Funktion zu implementieren. Das Team konfigurierte den Symptomchecker von Infermedica so, dass es den Anforderungen von Nextcare in Arabisch, Englisch und Französisch entspricht. Diese deutlich sichtbare Funktion ermöglicht den Patient:innen einen direkten Zugriff vom Startbildschirm der App aus.
Nach dem Ausfüllen der dynamischen Umfrage erhalten die Nutzer eine Liste wahrscheinlicher Erkrankungen und Empfehlungen, darunter Selbstbehandlung (in 15 % der Fälle), ein Arztbesuch oder, falls erforderlich, einen Besuch in der Notaufnahme. Dies führte in mehr als 20 % der Fälle zur Früherkennung von Notfällen.
Anbindung an Gesundheitsdienstleistungen
Der Symptomchecker lässt sich in verschiedene E-Health-Dienste mit Anbindung an Videokonsultationen und Terminbuchungen integrieren. Die Nutzer können eine informierte Entscheidung darüber treffen, ob sie eine Videokonsultation durchführen lassen, die bei Bedarf auch die Verabreichung von Medikamenten einschließt, oder einen Termin innerhalb des breiten Nextcare-Netzwerks von Gesundheitseinrichtungen und -spezialisten buchen möchten.
Implementierte Anwendungen
Infermedica Triage
Zusätzliche Sprachen
Facharztempfehlungen
Benutzerdefinierter CTA
Schritt 1
Die Patienten geben zu Beginn des Symptom-Checks mehrere Symptome an.
1 — 3
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Schritt 2
Nach Beantwortung weiterer medizinischer Fragen erhalten sie eine Versorgungsempfehlung.
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Schritt 3
Jede als wahrscheinlich ermittelte Erkrankung wird erläutert und das Ergebnis begründet.
3 — 3
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Ergebnis: Steigerung der Zufriedenheit der Versicherten bei gleichzeitiger Kostensenkung
Durch die Einführung des Symptomcheckers wurden die Versicherten in die Lage versetzt, eine aktive Rolle in Bezug auf ihre eigene Gesundheit zu übernehmen. Außerdem konnten die Kosten für die Versorgung gesenkt werden, indem kostengünstigere Alternativen zu den konventionellen Gesundheitsdienstleistungen angeboten wurden. Das ist besonders bemerkenswert:
50%
der Nutzer erhielten Hilfe, ohne eine Sprechstunde zu benötigen
20%
der Nutzer profitierten von der frühzeitigen Erkennung einer Notfallsituation
15%
der Nutzer wurden zur Selbstbehandlung zu Hause angeregt
Wir sind bestrebt, die Zufriedenheit unserer Versicherten zu verbessern und das Gesundheitsbewusstsein durch den Einsatz unserer digitalen Tools zu fördern. Unsere Bemühungen werden fortgesetzt, und wir freuen uns, dass die jüngste Einführung eines Symptomcheckers zu einem deutlichen Anstieg des Interesses der Versicherten geführt hat, was unser Ziel, das Gesundheitsbewusstsein zu fördern, weiter unterstützt.
Andrej Mekionis
Marketing Director, MEA bei Allianz Partners
Was Patient:innen sagen
Ich war bereits bei Ärzten, die einige Tests wie EKG und Röntgenaufnahmen gemacht haben, aber alle sind unauffällig. Sie zeigen, dass ich gesund bin. Vielleicht habe ich eine Angststörung. Diese Anwendung ist großartig!!
männlich, 18-29
Die erste Antwort ist das, was bei mir nach dem Röntgen diagnostiziert wurde. Es war ein gezerrter Schultermuskel.
männlich, 30-44
Ich bin erleichtert, dass meine Symptome nicht alarmierend sind.
weiblich, 30-44
Es hat mir geholfen, genau zu benennen, woran ich leide.
männlich, 18-29
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