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2x mehr Terminvermittlungen, wenn Nutzer vorher den Symptomchecker verwendet haben.
Solv verbindet Patienten schnell und digital mit passenden Gesundheitsdienstleistern wie Praxen, Krankenhäusern oder Telemedizin. Solv suchte nach einer Möglichkeit, die Loyalität seiner Nutzer verbessern und die Bedürfnisse der Patienten besser zu verstehen. Der Symptomchecker von Infermedica, half Solv dabei sowohl die Loyalität als auch die Nutzung der Dienstleistungen insgesamt zu erhöhen.
Art
Terminvermittlung
Ort
USA
Produkt
Kernaussagen
8/10
hohe Zufriedenheits-werte der Nutzer
>25%
Konversionsrate vom Symptomchecker zum Terminbuchungstool
14%
der Nutzer haben einen Termin gebucht, obwohl sie dies intial nicht als nötig erachtet haben
2x
mehr Terminbuchungen bei den Nutzern des Symptomcheckers
Über Solv
Solv arbeitet in den USA landesweit mit Gesundheitsdienstleistern zusammen, um eine qualitativ hochwertige, bequeme und für Patienten einfache, freundliche und transparente Versorgung zu gewährleisten. Dank der Plattform von Solv können über 100 Millionen Nutzer in den USA noch am selben oder nächsten Tag eine Behandlung in Anspruch nehmen - persönlich oder virtuell. Solv bringt nicht nur Patienten mit Anbietern zusammen, sondern verkürzt auch den Weg der Patienten, reduziert Wartezeiten und vereinfacht die Anmeldung.
- 1 von 16 Patienten nutzte Solv zur Terminvereinbarung
- 80 % der Solv-Patienten erhalten innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung einen Termin bei einem Arzt
- 87 % der Solv-Nutzer geben an, bei einem Telebesuch alles zu erhalten, was sie brauchen
Die Herausforderung: Navigation von Patienten in der Notfallversorgung
Das Ziel von Solv ist es Patienten schneller die richtige Behandlung zukommen lassen. Dies würde zu besseren Behandlungsergebnissen für die Patienten und zu einem besseren Endergebnis für Solv führen.
"Wir wollten eine Möglichkeit finden, den Nutzern in einem früheren Stadium ihrer Patienteneise zu helfen und sie innerhalb unserer Plattform an die geeignete Behandlungsebene zu verweisen, sei es per Video, persönlich oder sogar per Notaufnahme", sagt Oscar Newman, Product Engineering Lead bei Solv.
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Solv suchte nach einer Technologie, die ihnen helfen würde:
- Notfallpatienten schnell zu erkennen und zuzuordnen
- die Patientenbindung und Loyalität zu stärken
- die Nutzung der Telemedizin auszubauen
- Nutzer effektiver zu segmentieren
Solv hat sich nach einer ausführlichen Marktanalyse und dem Testen verfügbarer Optionen, aufgrund der guten Testergebnisse für Infermedica API entschieden.
Wir fühlen uns geehrt, mit dem patientenzentrierten Team von Solv zusammenzuarbeiten. Gemeinsam sind wir in der Lage, ein unvergleichliches Patientenerlebnis zu schaffen und Solv dabei zu helfen, Patienten schnell dorthin zu bringen, wo sie sein müssen.
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Die Lösung: ein umfangreicher Symptomchecker
Infermedica begann mit dem Bau und der Implementierung der Anwendung bereits während der Testphase. Solv implementierte eine Reihe von Anwendungen und Funktionen, einschließlich Symptomcheckers mit einer Vielzahl von Erweiterungen, um die Patientenreise ansprechender, lehrreicher und umfassender zu gestalten.
"Die API-Sandbox von Infermedica war großartig für das Prototyping. Ich war in der Lage, die neue Lösung während eines dreitägigen Außeneinsatzes im Jahr 2021 zu erstellen und zu pitchen, und es war wirklich einfach mit der bereitgestellten API", fügt Oscar Newman, Product Engineering Lead bei Solv, hinzu.
IMPLEMENTierte erweiterungen
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Engagement für alle
Solv bietet ein breites Spektrum an Dienstleistungen (Notfallversorgung, Alltagsgesundheit, Frauengesundheit und Tests) für Erwachsene und pädiatrische Patienten. Die Implementierung der Infermedica API ermöglichte es ihnen, ihrer gesamten Nutzerbasis den Symptomchecker anzubieten. Mit klinisch validierten medizinischen Inhalten unterstützt Infermedica API nicht nur Patienten, sondern auch ihre Betreuer (Eltern, Ehepartner und andere Familienmitglieder, die sich um ihre Angehörigen kümmern).
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Banner auf der Webseite
Auf der Homepage, im Klinikverzeichnis und im Blog werden die Nutzer aufgefordert, einen Symptomcheck durchzuführen.
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Nutzeridentifikation
Der Nutzer kann wählen, ob er Informationen für sich selbst oder für eine andere Person sucht.
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Dynamische Befragung
Nach der Eingabe der initialen Symptome und Beantwortung weiterführender Fragen, erfährt der Nutzer welche Art von Behandlung angeraten wird.
Nutzerbedürfnisse frühzeitig erkennen
Der auf der Infermedica API basierende Symptomchecker führt die Nutzer durch ein kurzes, leicht verständliches medizinisches Interview, in dem Symptomen und Risikofaktoren abgefragt werden. Der Prozess dauert nur wenige Minuten und hilft den Nutzern, ein besseres Verständnis für ihre eigene Gesundheit zu gewinnen. Gleichzeitig hilft die Anwednung durch eine Segmentierung der Nutzer beim frühzeitigen Erkennen von dringenden Fällen.
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Erfassung der Symptome der Patienten
Das Interview bittet die Nutzer, ihre ersten Symptome anzugeben und erfährt durch eine Reihe von Fragen mehr über sie.
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Abfrage der ursprünglichen Absicht der Nutzer
Die Anwendung erfragt, welche Art der Behandlung der Nutzer für notwendig hält, um dies später mit den Ergebnis vergleichen zu können.
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Fokus auf Konvertierung zur Buchung
Auf dem Ergebnisbildschirm wird eine Empfehlung auf der Grundlage der angegebenen Symptome gezeigt, und die Nutzer werden aufgefordert, einen Termin zu vereinbaren, um die korrekte Behandlung zu erhalten.
Patientempowerment
Der Symptomchecker von Solv bietet Patienten fallspezifische medizinische Informationen, Aufklärung und Terminoptionen für einen passenden Arzt. Während der gesamten Patientenreise sehen werden deutlich sichtbar Terminbuchungsoptionen abhängig von der empfohlenen Behandlungsart, dem Standort und der Krankenversicherung angezeigt. So erhalten Patienten schnell einen für sie passenden Termin ohne zusätzliche Kosten.
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Vermittlung von Patienten zur richtigen Versorgung
Wenn Patienten welche mögliche Erkrankung zugrunde liegt, wird ihnen danach angeboten, sich mit einem Anbieter in Verbindung zu setzen.
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Auswahl an Gesundheitsanbietern
Die verfügbaren Gesundheitsdienstleister sind nach Fachgebiet und Art der Behandlung (z.B. Telemedizin) sortiert.
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Weitere Filteroptionen
Das Buchungssystem von Solv filtert Gesundheitsdienstleister auf der Grundlage der Versicherung des Nutzers.
Ergebnis: zufriedene Nutzer und höhere Umsätze
Die erste Version des Symptomcheckers von Solv wurde im Oktober 2022 veröffentlicht. Die Ergebnisse waren hervorragend. Tests ergaben, dass 3 % der Nutzer die neue Anwendung anklickten, was mit anderen Webfunktionen vergleichbar war. Es bestand kein Zweifel daran, dass das neue Tool den Bedürfnissen vieler Nutzer entsprach. Kurz darauf war der neue Symptomchecker für alle Nutzer von Solv verfügbar.
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1,47 Mio.
abgeschlossene Symptomchecks
42,65
NPS des Symptomcheckers
56%
Abschlussquote
Hohe Nutzerzufriedenheit
Die Konzentration von Solv auf ein nahtloses, angenehmes Nutzererlebnis hat sich ausgezahlt. Die Nutzer bewerten die Anwendung mit 8,05/10. Ihr Net Promoter Score (NPS) liegt bei über 42 Punkten.
Verdoppelung der Konversionsraten
Mehr als 56 % der Nutzer beenden den Symptomcheck, und mehr als 25 % der Nutzer vereinbaren anschließend einen Termin bei einem Arzt (doppelt so viele wie diejenigen, die den Symptomchecker nicht nutzten).
Möglichkeit der präventiven Versorgung
Mehr als 13 % der Nutzer, die ursprünglich nicht vorhatten, einen Arzt aufzusuchen, wurden mit einem Anbieter verbunden, um mögliche gesundheitliche Probleme frühzeitig zu erkennen.
Gesteigerte Loyalität
"Wir haben festgestellt, dass Nutzer, die einen Symptomcheck abschließen, mit etwa der gleichen Wahrscheinlichkeit zu Solv zurückkehren wie Nutzer, die eine Notfallbehandlung über Solv buchen. Beide Gruppen kommen etwa doppelt so wahrscheinlich wieder wie ein Solv-Basisnutzer, der weder bucht noch den Symptomchecker nutzt", sagt Oscar Newman, Product Engineering Lead bei Solv.
Fazit
Solv sieht der Nutzung der Infermedica API auf neue, kreative Weise entgegen. Durch die Bereitstellung klinisch geeigneter Behandlungsempfehlungen und maßgeschneiderter Aufklärungsinhalte kann Solv das Patientempowerment stärken und früher auf mögliche Gesundheitsrisiken aufmerksam machen. Die Konversionsrate bei Patienten, die im Symptomchecker Aufklärungsinhalte lesen, ist sogar noch einmal gesteigert.
Es ist wichtig zu betonen, dass der Symptomchecker noch am Anfang seiner Entwicklung steht und wir seinen ganzen Wert erst noch erkennen werden. Wir sind sicher, dass wir mit mehr gesammelten und analysierten Daten in der Lage sein werden, weitere Vorteile für wiederkehrende Nutzer, das Marketing und die Nutzersegmentierung zu erkennen, so dass wir noch mehr erreichen können.
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Explore implemented solutions BY SOLV:
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